等级医院评审应知应会第二版

员工应对检查注意事项

一、如何应对检查者的提问

1.保持自信、镇静、友善的态度，保持微笑。

2.只回答被问到的问题，并说你知道的。不要提供额外的信息，尤其当你不是%确定时。因为检查者会因此而利用线索询问更多问题。

3.在回答问题前应谨慎思考，如不清楚检查者提出的问题可请检查者再解说一遍，如不知道答案，不要回答“不知道”，应该说“我去查一下再回复您”。

4.必要时，可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件、海报、医院网站等方式来帮忙回答问题，不必记忆所有的东西，但必须正确地说出相关资料的查阅位置和方法。（举例：可以通过手机保存本册《应知应会》电子版后查阅，或者扫描封底







































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